E' capitato anche a me ...
Dovevo aspettarmelo dato che in questo periodo sto viaggiando spesso con gli aerei ...
Ogni volta che arrivo vicino al rullo della consegna bagagli mi sale l'angoscia e sto in ansia fino a quando non vedo il mio.
E questa volta e' andata male. Il 16 Giugno nel volo da Catania Fontanarossa a Milano Linate hanno perso il mio bagaglio.
Con molta calma mi sono rivolto subito al Lost & Found della compagnia che si e' occupata dei bagagli per quel volo.
L'operatrice e' stata molto gentile, mi ha chiesto i dati personali e fatto alcune domande sul tipo di bagaglio andato perduto (per poterlo eventualmente riconoscere). Ha compilato la denuncia e mi ha dato un numero di telefono da chiamare per informarmi sulla situazione e mi ha detto: "
Quando il suo bagaglio verra' trovato lo spediremo a nostre spese all'indirizzo che ci ha fornito nella denuncia."
Qui io ho fatto un errore: non ho detto all'operatrice l'orario di preferenza per l'arrivo del bagaglio ... pero' ho pensato: "
... ho il telefono, quando chiamo per informarmi daro' l'orario ...".
Ok, vado a lavoro.
Aspetto il pomeriggio e provo a chiamare: "
...squillo...squillo...squillo..." risponde una voce registrata "
Attendere Prego, l'operatore e' al momento impegnato ..." ripetendolo in tre lingue diverse.
Dico: "
e' normale ... aspetto." Ma non risponde nessuno ... chiudo (sono con il cellulare, il numero non e' verde ...
costa!) riprovo piu' tardi ...
Nel frattempo parlo con un mio collega che mi dice: "
Non devi chiudere la chiamata, devi restare in attesa, e' un call-center prima o poi ti devono rispondere!".
Riprovo: "
Attendere prego ..." per
5 MINUTI! Ma non risponde nessuno ... io non demordo ... ma il call-center si ...
mi abbattono la chiamata.
Riprovo:
stessa situazione!
Per farla breve: in un giorno e mezzo ho speso
piu' di 10 euro con il cellulare senza riuscire a parlare con nessuno. Ho fatto chiamare anche da mia moglie dal telefono fisso
con lo stesso risultato! Ho provato a chiamare anche il Lost & Found di Catania ... li'
non mi hanno manco risposto! (forse e' stato meglio cosi', non spendevo soldi ...)
Rassegnato decido di andare all'aeroporto.
Martedi' sera, verso le 18.30, arrivo allo sportello.
Presento la denuncia
lamentandomi del call-center e mi vien detto: "
Il suo bagaglio e' gia' in mano al corriere."
Ottimo! Lo faccio chiamare per posticipare la consegna a dopo le 20 (dovevo arrivare a casa ...).
L'operatore si e' scusato tantissimo per il disguido del telefono, mi ha detto che segnalera' l'accaduto ...
lo spero.
E' finita la storia? Ancora no.
A casa sono arrivato verso le 20.15, in casa ho trovato gia' il mio collega ... "
ok, il corriere non e' ancora arrivato." Ho pensato.
Aspetto ... aspetto ... ceno ... lavo i piatti ... faccio finta di guardare la partita ... gioco con la PSP ... ma il corriere
non si fa vivo.
Risale la preoccupazione ... si fa mezzanotte e rassegnato vado a dormire pensando: "
E adesso? Che devo fare? Come uno stupido non mi son fatto dare il numero di telefono del corriere. Mi sa che devo tornare all'aeroporto? Ma se passa domani quando non c'e' nessuno?"
Per fortuna riesco ad addormentarmi.
7.25 Sveglia. Bagno. Colazione e pensieri (gli stessi della sera prima).
Esco di casa ... do' uno sguardo in portineria ... ma ...
QUELLA E' LA MIA VALIGIA!
Parlando con la portinaia:
Io: "
Che orari fate qui in portineria?"
Portinaia: "
La mattina dalle 8 alle 13 ed il pomeriggio dalle 15 alle 18."
Io: "
... ma quando e' arrivato il mio bagaglio?"
Portinaia: "
Nel pomeriggio."
Io: "
..."
Cavolo, il bagaglio e' arrivato a casa prima ancora che io arrivassi all'aeroporto per informarmi! Evviva il call-center!
Per il futuro:
1 - comunicare l'orario fin da subito;
2 - non sperare che i call-center ti rispondano;
3 - quando e' possibile ...
portare solo un bagaglio a mano!
[
Fonte Fotografia]
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Ed ecco che un'altra mia idea prende forma.
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